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Comunicación proviene de la palabra latina Communis,
que significa común, por tal motivo al comunicarse, se trata de
establecer una comunidad con alguien. La comunicación es un proceso
de interacción social a través de símbolos y sistemas de mensajes
que se producen como parte de la actividad humana y es de vital
importancia en el trabajo en equipo.
Es una actividad inherente a la naturaleza humana que
implica la interacción y la puesta en común de mensajes
significativos, a través de diversos canales y medios para influir,
de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la
organización y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a
la comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes
que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más un
hecho sociocultural que un proceso mecánico.
La comunicación es un proceso esencial en
el trabajo en equipo,
tanto para
la adecuada interrelación social entre sus miembros,
como para transmitir información necesaria para el cumplimiento de fresultados,
por este motivo este temático esta enfocado a sensibilizar a los
participantes en lo importante que es la comunicación, identificar
sus fallas y propiciar una mayor integración como equipo de trabajo.
Al
término del taller, los participantes habrán identificado sus
fortalezas y debilidades con respecto a su capacidad de
comunicación. Así como, habrán desarrollado las habilidades para
mejorar su eficacia al trabajar en equipo.
Detalle
de Actividades:
Bienvenida e Introducción al Programa
Objetivo:
Que los participantes identifiquen las características del programa,
objetivos y reglas.
Descripción:
Un
facilitador, en forma expositiva da la Bienvenida al grupo y
presenta las características del Taller.
Dinámica: “Autoevaluación de la acción de equipo”
Objetivo:
Analizar y comprender profundamente la conducta del grupo
(principalmente en la comunicación), obteniendo así bases para
modificar la conducta de los individuos hacia el logro de las metas
del grupo.
Descripción:
El Facilitador distribuye la hoja “Auto evaluación de la acción de
equipo” a todos los participantes y les solicita que la contesten en
forma individual.
Después se formarán subgrupos de 5 personas y les solicita que
intercambien sus evaluaciones entre los miembros de cada subgrupo.
Se hace un resumen de los comentarios de los subgrupos. Se obtiene
conclusiones del ejercicio.
Dinámica: “El cuento”
Objetivo:
Realizar una presentación personal de manera diferente.
Descripción:
El
Facilitador hace una introducción acerca de las características que
conforma una historia y un cuento. Posteriormente les pide a cada
uno de los participantes que realicen un cuento para presentarse con
sus compañeros, donde el personaje principal son ellos mismos, en él
nos deben platicar los detalles más importantes de sus vida.
Dinámica: “El Robot”
Objetivo:
Evaluar los problemas de la comunicación en las necesidades de
coordinación de algunas tareas comunes de grupo.
Descripción:
El
Facilitador explica a los participantes que el objetivo del
ejercicio es armar tres robot en un máximo de 40 minutos. A
continuación, integra a los participantes en tres subgrupos.
El
Facilitador solicita a los subgrupos que seleccionen a la persona
que consideren tiene las mejores habilidades como comunicador. A las
personas seleccionadas las traslada a un espacio lejos del grupo y
les indica que deberán de guiar a su equipo para que construya un
Robot igual al que se muestra en los Planos. También les indica que
la comunicación con su grupo será a través de radio comunicadores
(Entrega un Radio comunicador a cada persona).
Posteriormente el Facilitador entrega a los subgrupos las piezas que
se requieren para armar los robots y un radio comunicador.
Al término del tiempo, se analiza en sesión plenaria qué
construyeron, cómo lo hicieron y qué resultados tuvieron en su
proceso de comunicación.
Dinámica: “Estructuras organizacionales”
Objetivo:
Demostrar la discrepancia en la efectividad, de las diferentes
estructuras organizacionales y sus modelos de comunicación.
Descripción:
El
Facilitador explica que la siguiente dinámica se refiere a la
estructura organizacional, por lo que se realizará en 3 etapas,
acomodándolos de diferente manera en cada una y avisando la forma de
comunicación para cada etapa.
En
cada etapa deberán de resolver un problema, encontrar el elemento
común en un juego de 5 manos de cartas respetando la forma de
comunicación mencionada con anterioridad.
Al
terminar las 2 rondas el Facilitador guía un proceso de reflexión
donde se analiza cada una de las estructuras organizacionales que se
vivieron, la comunicación, los resultados obtenidos y el papel que
desempeño cada quien.
Dinámica: “La Caja”
Objetivo:
Que los participantes identifiquen uno de los problemas más
importantes de la mala comunicación: el autoengaño (Incapacidad de
darse cuenta que se tiene un problema).
Descripción:
El
Facilitador numera a los participantes. Posteriormente entrega a
cada uno de ellos una caja de cartón y les pide se la coloquen en la
cabeza de forma tal que no les permita ver. Les indica a los
números pares que se quiten la caja y les muestra un objeto. A
continuación les pide se coloquen de nuevo la caja en la cabeza.
Ahora repite la misma operación con los números nones, pero les
muestra un objeto de la misma clase pero con características
diferentes (Tamaño, color, etc.). Repite la misma operación con
varios objetos. Por último, les pide a todos los participantes se
quiten la caja y dirige un proceso de reflexión sobre las
características de los objetos.
Al
finalizar esta actividad, el Facilitador dirige un proceso de
reflexión basado en la siguiente frase “Nada es verdad, nada es
mentira. Todo depende del cristal del color con que se mira”.
Dinámica:
“Campo minado”
Objetivo:
Comprender la importancia de ser claro y específico en las
indicaciones e información que se transmite.
Descripción:
El
Facilitador pide que por equipo elijan a un líder en el que confíen.
El resto del equipo se acomoda en línea. Delante de ellos se
encontrara un campo minado, las minas estarán marcadas con ratoneras
y otros objetos que no deben tocar.
El
líder debe llevar a sus compañeros al área segura, para esto ellos
no podrán ver. La forma de dirigirlos es dando 10 series de
indicaciones, en cada indicación se deben decir 3 datos para todos,
ejemplo: 1era indicación.- 3 pasos al frente, 1 paso lateral a la
izquierda, 2 pasos al frente.
Si
una persona activa una bomba, esa persona se quedará ahí sin haber
logrado sobrevivir.
Terminado la actividad el Facilitador dirige una reflexión que
permita identificar la importancia de ser claros con las
indicaciones.
Dinámica: “En los Zapatos del otro”
Objetivo:
Desarrollar las habilidades de ver las cosas desde el punto de vista
opuesto al propio.
Descripción:
El Facilitador forma dos subgrupos, a los cuales les pide formar dos
círculos, uno dentro del otro.
Les entrega a los participantes un documento que contiene un tema
controvertido como base para la discusión.
Se inicia la discusión y pasados diez minutos el Facilitador indica
al subgrupo de adentro, que cada uno va a tomar una posición opuesta
a sus propios puntos de vista y argumentar a favor de ella al
continuar la discusión. El subgrupo de afuera, debe asegurarse de
que los del círculo de adentro no defiendan sus originales puntos de
vista.
Posteriormente se invierten papeles, para después comentar su
experiencia.
El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se
puede aplicar lo aprendido en su vida.
Dinámica: “Mudolandia y Sordilandia”
Objetivo:
Ilustrar las características de la comunicación dentro de los
equipos de Trabajo. Establecer un código de comunicación alternativo
entre el equipo.
Descripción:
El Facilitador inicia contando lo siguiente: Existía una vez 2
Ciudades que estaban separadas por un Océano. Los lugareños de la
Ciudad Mudolandia tenían todos una peculiaridad, todos eran mudos,
pero si podían escuchar y así habían encontrado la forma de
comunicarse, entre ellos y vivían felices por la paz que había en su
Ciudad. La otra ciudad era Sordilandia, en esta Ciudad todos eran
sordos, pero si podían hablar. Los habitantes de Ambas ciudades
vivían muy felices, ninguno de ellos sabía de la existencia de otra
ciudad. Ninguna de las 2 Ciudades había incursionado en el mar, ya
que no sabían nadar y creían que el mar se los tragaría. Así fue que
un día los habitantes de Mudolandia supieron por un comerciante que
sus vecinos construían sus casas con materiales muy vistosos y
durables, así que decidieron ir a comprar las casas.
El Facilitador divide al grupo en 2, un grupo será de la ciudad de
Mudolandia y el otro de la Ciudad Sordilandia.
Los habitantes de sordilandia harán un diseño de la casa, la cual
explicarán al otro equipo para que la construya acuerdo a su diseño,
ellos no pueden escuchar así que sólo darán indicaciones.
Los habitantes de mudolandia por turnos irán por el material (sólo
pueden traer 4 piezas) y las instrucciones. Deben turnarse para ir,
para que pasen todos. Sólo cuentan con 20 minutos para armarla.
Pasado el tiempo revisan si la construcción de la casa corresponde
al diseño de sordilandia, posteriormente se hace una reflexión de lo
vivido.
Dinámica: “Mi estilo de comunicación”
Objetivo:
Que
los participantes iidentifiquen
su estilo de comunicación.
Descripción:
El
Facilitador coloca en el centro del salón una serie de objetos e
instrumentos musicales y les solicita a los participantes tomen uno
de ellos.
El
Facilitador dirige a los participantes para que realicen diversas
conversaciones rítmicas utilizando los objetos.
Al
término de la actividad anterior, el Facilitador guía un proceso de
reflexión sobre la vivencia.
Posteriormente el facilitador expone los aspectos básicos de la
teoría de Análisis Transaccional y divide a los participantes en
tres subgrupos. A continuación solicita al equipo “A” que
identifiquen y califiquen el estilo de comunicación de los
integrantes del equipo “B”. Así mismo, solicita al equipo “B” que
califique a los integrantes del equipo “C”. Por último solicita al
equipo “C” califique a los miembros del equipo “A”.
Al
término de la actividad anterior, el Facilitador guía un proceso de
reflexión sobre la vivencia.
Dinámica: “Reflexión”
Objetivo:
Reflexionar y concientizar el rendimiento individual y grupal e
identificar las áreas de oportunidad para mejorar.
Descripción:
El
Facilitador dirige este proceso de reflexión, los reúne por grupos y
les piden que intercambien sus opiniones de lo que fue más
significativo para ellos en el taller. Que identifiquen sus
principales fortalezas y debilidades.
Después pide a un representante de cada equipo que exprese las
conclusiones a las que llegaron.
El
Facilitador guía el proceso que permita que el grupo tome conciencia
de sus resultados dependen de su desempeño individual y equipo.
Dinámica: “Cafetear”
Objetivo:
Energetizar al grupo para el inicio de actividades. Desarrollar la
habilidad de seleccionar preguntas para obtener la información
necesaria.
Descripción:
El Facilitador solicita un voluntario, al cual le pide que salga por
un momento del salón y pide a los participantes formar un círculo y
que seleccionen un verbo cualquiera (nadar, escribir, caminar, etc.)
Cuando el voluntario regresa, pregunta sus compañeros para adivinar
el verbo, pero para ello, debe anteponer a cada interrogación la
palabra “Cafetear” por ejemplo: ¿Cafetear en la cancha de fútbol?;
¿Cafetear en la mañana temprano? Los demás solo pueden contestar con
un Si o un No, según el caso.
Cuando el voluntario acierte, tiene que seleccionar, el participante
que va a salir. Si el voluntario después de preguntar 8 veces no
acierta, paga con prenda y, se solicita otro voluntario para repetir
el proceso. Posteriormente se pone un castigo a los dueños de las
prendas.
Dinámica: “Aprendiendo a Dialogar”
Objetivo:
Identificar la capacidad de comunicación de cada persona.
Descripción:
El
Facilitador explica a los participantes que esta dinámica consta de
dos partes la primera es el dialogo y la segunda se reflexiona
acerca de la participación en este intercambio de ideas.
El
Facilitador da a los participantes diferentes temas, deben de
escoger uno solo la etapa del dialogo. (Sexo, comunismo,
imperialismo, tercera guerra mundial, carestía, educación, ambiente
de estudios o de trabajo, esta dinámica, partidos políticos, futuro,
liberación femenina, etc.)
Ya
seleccionado el tema, se trazan las directrices básicas que son las
siguientes:
1.
Todos deben aportar ideas.
2. No
se aceptan críticas, esto con el fin de favorecer la participación
espontánea.
3. Se
grabara la sesión para después analizarla.
4. Se
concluye la discusión a la hora decidida de antemano.
Se
realiza el dialogo.
Después el Facilitador distribuye a los participantes la hoja de
trabajo (Autoevaluación) para que la contesten.
Después de que hayan contestado la hoja de trabajo pida voluntarios
para que comenten sus respuestas, el Facilitador estimula a los
participantes para que le hagan preguntas.
El
Facilitador guía un proceso, para que el grupo analice como se
puede aplicar lo aprendido a su vida.
Dinámica: “Escucha Activa”
Objetivo:
Desarrollar las habilidades de escuchar activamente.
Descripción:
El Facilitador solicita dos voluntarios y les asigna la función de
observadores. A continuación entrega a los demás participantes un
documento que contiene un tema controvertido como base para la
discusión.
Explica a los participantes que en la discusión del tema, deberán
sujetarse a la siguiente regla
“Antes de replicar las observaciones del compañero, deben primero
resumirlas a entera satisfacción del que ha hablado, sólo entonces
podrán indicar en lo que están o no de acuerdo”.
También les indica
que el papel de los observadores será supervisarlos para asegurarse
de que cumplan la regla.
Por último, el facilitador instruye a los observadores que
interrumpan a los oradores siempre que violen la regla y que se
aseguren que el primer orador está satisfecho con la paráfrasis de
sus observaciones antes de permitir que empiece el segundo orador.
La interacción que resulta de esta estructura será torpe, pero
alentará a los participantes a escuchar atentamente al orador antes
de decidir cómo van a reaccionar.
Se realiza la actividad y pasados 20 minutos el facilitador detiene
la discusión y dirige un proceso de reflexión sobre la vivencia.
Dinámica: “Dibujando a ciegas”
Objetivo:
Identificar la importancia de establecer su propio código y sistema
de comunicación que no le afecto la interrupción interna.
Descripción:
El Facilitador explica a los participantes en que consiste la
Dinámica: "Todos los integrantes de cada subgrupo participarán por
turno, dibujando en una hoja de rotafolio con los ojos tapados.
Cada dibujante agregará otros elementos a los dibujados
anteriormente, según lo que indique el facilitador". Mientras
participa el primer voluntario, su subgrupo puede orientarlo con el
código que establecieron previamente (sólo se puede hacer con
sonidos, sin hablar). Ejemplo: cuando dibuje en el lugar correcto,
las palmadas serán fuertes; si está equivocado, las palmadas serán
más débiles. Los subgrupos contrarios pueden estorbar la ayuda con
silbidos o ruidos.
Al terminar las indicaciones para la elaboración del dibujo, se
revisa cada uno, para ver que dibujo esta más completo. Se le da un
aplauso al equipo ganador.
Dinámica: “Hecho, Opinión, Rumor”
Objetivo:
Diferenciar entre hechos, opiniones y rumores. Así mismo, analizar
como un error de percepción en la comunicación puede ayudarnos a
solucionar conflictos.
Descripción:
El
Facilitador divide al grupo en tres subgrupos y les entrega a cada
uno de ellos un periódico.
Le
indica que el equipo “A” deberá subrayar solamente los hechos, el
equipo “B” las opiniones y el equipo “C” lo que consideren es un
rumor.
Se
les da tiempo suficiente y los representantes que fueron previamente
señalados en cada subgrupo, pasan a hacer sus referencias.
El
Facilitador da una pequeña explicación sobre el tipo de información
que se recibe y define tres formas de categorizar la información:
Hecho: Una verdad específica acordada en un tiempo y espacio.
Opinión: El punto de vista subjetivo de una persona o grupo.
Rumor: Información sin base o sustento, de una fuente no
identificada.
El
Facilitador lee un párrafo de un texto preparado previamente y pide
a los participantes que evalúen cada frase haciendo una señal física
con sus brazos. Cuando la frase es...
Hecho: alzan la mano derecha.
Opinión: Ponen las manos sobre la cabeza.
Rumor: Cruzan los brazos sobre el pecho.
El
Facilitador lee las frases y los participantes evalúan cada una de
ellas.
El
Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como en
ocasiones no es difícil identificar cada una de ellas y cómo al
confundirlas les otorgamos un peso que no es real.
El
Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar la vivencia en nuestra vida cotidiana.
Dinámica: “Conversaciones Asertivas”
Objetivo:
Desarrollar habilidades para conversar asertivamente en grupo
Descripción:
El
Facilitador explica los objetivos del ejercicio y da una breve
plática sobre las habilidades para conversar en grupo.
Posteriormente distribuye una Hoja de las Habilidades para el
Círculo de Conversación, un lápiz y una tarjeta con tópico a cada
participante.
Divide al grupo en subgrupos pequeños de siete a diez miembros cada
uno; y les explica que durante los siguientes veinte minutos los
participantes:
·
Hablarán con los participantes de su equipo, pero sólo hablarán
sobre el tema escrito en la tarjeta o sobre los temas que los demás
introduzcan.
·
Practicarán las habilidades enumeradas en la Hoja de Habilidades por
lo menos una vez.
·
Mantendrán grupos de siete a diez participantes durante toda la
duración de la actividad, esto es, sí uno o dos miembros de un grupo
se reúnen con otro grupo, uno o dos miembros de ése grupo (al que
acaban de integrarse) deberán interrumpir su conversación al
instante para reunirse con el grupo de donde provienen ésos dos
participantes.
El
Facilitador contesta cualquier pregunta y supervisa la dinámica.
Al
término de la actividad el Facilitador le pide a los participantes
que formen grupos de cuatro o cinco miembros para discutir sobre las
siguientes preguntas:
1.
¿Cuál de las habilidades de la conversación practicó? ¿Cuál fue la
más fácil? ¿Cuál fue la más difícil?
2.
¿Cuáles palabras o formas de actuar descubrió, que puedan hacer más
eficaz las habilidades para conversar?
El
Facilitador les pide que hagan un resumen y compartan los resultados
de la discusión del paso VI y presenten los resultados.
Al
término de la actividad anterior el Facilitador guía un proceso
para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su
vida.
Dinámica: “Tangram Gerza”
Objetivo:
Comparar el desarrollo alcanzado por los participantes en su
comunicación.
Identificar funciones clave del líder en un equipo de trabajo.
Experimentar el compartir el proceso de Información dentro de un
equipo de trabajo.
Descripción:
El Facilitador hace una introducción acerca de las funciones de
liderazgo y solicita a los participantes que mencionen cuales, a su
juicio, son las funciones de un líder. Explica que se realizará un
“experimento” dirigido a explorar las sugerencias del grupo. Él
evita mencionar la naturaleza de la tarea.
Por subgrupos deben elegir un líder, la actividad se realizará en 3
etapas.
En la primera etapa entrega a los líderes la hoja de instrucción,
en ella esta la figura que deben formar, para ellos, sólo el líder
puede ver la figura, nadie más, él puede tocar y manipular las
figuras al igual que sus compañeros.
En la segunda etapa, sólo el líder puede ver la figura y sólo él
puede manipular las piezas. En la tercera etapa sólo el equipo puede
ver la figura y manipular las piezas.
Después de cada etapa se hace una reflexión que ayude a identificar
las características de liderazgo y comunicación.
Dinámica: “Aprendiendo a motivar”
Objetivo:
Desarrollar la habilidad para motivar a la otra persona para que
continúe hablando al estar dialogando con ella.
Descripción:
El Facilitador presenta a los participantes ejemplos de
comportamiento de los oyentes que ayuden a motivar a la persona que
expone una idea (haciendo preguntas de aclaración, expresando apoyo
y comprensión, reflejando lo que el que comunica dice o siente,
mirando directamente al que comunica y asintiendo con la cabeza para
mostrar que se ésta escuchando).
Pregunte a los participantes como difieren esos comportamientos del
modo como las personas escuchan normalmente. Pregunte por qué el
discutir en desacuerdo con una persona la desalienta para seguir
hablando.
Después el Facilitador forma subgrupos de 3 participantes para que
practiquen el comportamiento motivador. Asigna a un integrante para
que sea el centro de la conversación y que describa algún principio
en el que cree o algún valor que considere muy importante para él o
ella. También puede platicar acerca de un problema personal o de
algo que le ha sucedido recientemente y le molesta. Le solicita a
otro integrante que reaccione de manera que aliente al que comunica
a continuar explicando sus ideas. El tercer integrante actúa como
árbitro para asegurarse de que los otros dos siguen cuidadosamente
las instrucciones.
Después de unos minutos se rolan los papeles.
Posteriormente vuelva a reunir los subgrupos para que practiquen
reacciones alentadoras durante una discusión de grupo.
Dinámica: “Búsqueda de Consenso”
Objetivo:
Identificar conductas eficaces en la búsqueda del consenso en
trabajos de grupo.
Descripción:
El Facilitador explica los objetivos del ejercicio. Cada
participante recibe una de las formas de trabajo escogido por el
Facilitador. La tarea es clasificar los temas de acuerdo a las
instrucciones del formato. Los participantes deben trabajar en
forma independiente durante esta fase.
Se forman subgrupos y se le pide a cada uno que clasifique los temas
por consenso. Debe haber un acuerdo sustancial (no necesariamente
unánime) para la puntuación asignada a cada tema. Se establecen
tres reglas principales durante esta fase:
1. No se obtendrá promediando.
2. No se obtendrá por votación o por “mayoría”.
3. No habrá “tratos de caballeros”.
El Facilitador presenta a los participantes varias sugerencias sobre
cómo se puede lograr el consenso:
1. Deben evitar argumentar buscando ganar como individuos. Lo que
es “correcto” es el mejor juicio colectivo del subgrupo como un
todo.
2. Los conflictos acerca de las ideas, las soluciones, las
predicciones, etc., deben servir como ayuda y no como un estorbo en
el proceso de búsqueda del consenso.
3. Los problemas se resuelven mejor cuando los miembros del grupo,
en forma individual, asumen su responsabilidad tanto de escuchar
como de ser oídos, de modo que todos estén incluidos en la
decisión.
4. Las conductas para reducir la tensión, pueden ser útiles si no se
liman asperezas con anticipación durante un conflicto sin sentido.
5. Cada participante tiene la responsabilidad de monitorear el
desarrollo del trabajo, así como el de iniciar el proceso de
discusión, cuando el trabajo es poco efectivo.
6. Los mejores resultados fluyen de la fusión de la información
Lógica y emocional. Los juicios de valor sobre lo que es mejor,
incluyen sentimientos de los participantes acerca de la información
y el proceso de toma de decisión.
Al término de la actividad los subgrupos se reúnen en sesión
plenaria para mostrar sus resultados. Si hubo respuestas
“correctas” se ponen a la vista de todos.
El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice la fase de
búsqueda del consenso, empleando las siguientes preguntas:
·
¿Qué conductas ayudaron a buscar el consenso?
·
¿Qué conductas lo dificultaron?
·
¿Qué modelos de toma de decisiones se presentaron?
·
¿Cuáles fueron las personas que más influyeron?
§
¿Cómo descubrió el subgrupo sus fuentes de información y cómo las
utilizó?
Team
Impact Proyect
Objetivo:
Generar compromisos individuales y grupales para favorecer el
trabajo en equipo dentro de la empresa.
Descripción:
El
Facilitador conforma subgrupos y los invita a pensar en acciones
concretas que puedan realizar para mejorar el trabajo en equipo en
su desempeño cotidiano. Así mismo, explica
la estructura y funcionamiento de un Team Impact Proyect.
Los
TIP son por lo tanto un esfuerzo planificado y organizado que se
fundamenta en los “Factores de Interés” para alcanzar un objetivo
tangible y a corto plazo.
Los
requisitos que debe cubrir un proyecto TIP son los siguientes:
·
Tener una duración de
tres meses.
·
Existir criterios de
evidencia del resultado logrado
·
Actividades simple pero de alto impacto que no requieran de un
presupuesto.
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